Een klacht over uw arts 
U heeft een klacht over uw arts. Wat nu? 

Klachtenregeling DOKh

Een goede relatie tussen u en uw arts is belangrijk. Soms gebeuren er helaas dingen die deze relatie 
verstoren. U bent ontevreden, u zit met een klacht. Hieronder kunt u lezen wat u kunt doen als u een 
probleem met uw arts heeft. U leest wat de mogelijkheden zijn om uw klacht op te lossen en op 
welke wijze er binnen de klachtenregeling van DOKh met uw klacht wordt omgaan. 

Er samen uitkomen 

Probeer eerst in een persoonlijk gesprek met uw arts het probleem te bespreken en op te lossen. In 
veel gevallen kan zo een gesprek heel verhelderend zijn voor beide partijen en kan de arts en zijn 
organisatie leren van uw feedback. Geef bij het aanvragen van zo een gesprek aan dat u een klacht 
wilt bespreken met uw arts en dat u daar wat meer tijd voor wilt reserveren. Uw klacht wordt 
hiermee vaak op een voor u bevredigende manier opgelost.  
Lukt dit niet, dan brengt uw arts u in contact met de klachtenfunctionaris van DOKh. 

Klachtopvang 

U krijgt een gesprek met de klachtenfunctionaris. Deze vangt u met uw klacht als het ware op en. U 
kunt bij hem of haar terecht met uw vragen, u krijgt advies en zo nodig hulp bij het schriftelijk 
formuleren van de klacht. 
Als uw klacht helder is, gaat u samen met de klachtenfunctionaris aan de slag om naar een oplossing 
te zoeken. De eerste optie die meestal gekozen wordt, is (telefonische) klachtbemiddeling. U kunt bij 
uw klachtenfunctionaris aangeven of u hiervoor open staat. 

Klachtbemiddeling 

Veel klachten kunnen opgelost worden in een gesprek waar een onpartijdige bemiddelaar aan tafel 
zit. Als zowel u als uw arts aangeven dat (telefonische) bemiddeling gewenst is, dan volgt binnen 
twee weken een eerste bemiddelingsgesprek. De eerdergenoemde klachtenfunctionaris treedt op als 
bemiddelaar. Tijdens de bemiddelingsgesprekken krijgen u en uw arts de gelegenheid om toelichting 
te geven op de gebeurtenis(sen). Als het begrip over en weer groeit, ontstaat vaak weer een 
werkbare situatie. Het uiteindelijke doel van de bemiddeling is de vertrouwensrelatie tussen u en uw 
arts te herstellen. 

Oordeel geformuleerd door arts

Om het klachttraject af te ronden, is de arts verplicht binnen 6 weken na het indienen van de klacht u 
te informeren over zijn/haar oordeel. Met een oordeel wordt bedoeld dat schriftelijk wordt 
aangegeven welke beslissingen hij/zij over en naar aanleiding van de klacht heeft genomen en welke 
maatregel(en) eventueel worden genomen. De termijn van 6 weken kan maximaal verlengd worden 
met vier weken, als u daarvan tijdig op de hoogte wordt gesteld.  
Als beide partijen tevreden zijn over het oordeel, dan is de klacht hiermee afgedaan. Indien u niet 
tevreden bent en de klachtenprocedure wilt voortzetten, dan is er sprake van een geschil. Na het 
oordeel heeft u 6 maanden de tijd om te beslissen of u het geschil wilt indienen bij de 
geschilleninstantie.

 
Spelregels 
 Hulp van de klachtenfunctionaris, de klachtbemiddeling en klachtbehandeling zijn voor u kosteloos. 
 Bemiddeling is pas geslaagd als beide partijen het hier over eens zijn. 
 Bij bemiddeling wordt uitgegaan van wederzijds respect en vertrouwen. 
 Alle betrokkenen in het traject gaan uiterst zorgvuldig om met uw privacy en hebben een 
geheimhoudingsplicht. 
 De volledige klachtenregeling is te downloaden op www.dokh.nl 

"Een goede relatie tussen u en uw arts is belangrijk. Mocht u desondanks ontevreden zijn of een klacht hebben, dan moedigen wij u aan dit eerst met uw arts te bespreken. Vaak kan een gesprek al veel verhelderen. 

Wanneer u dit niet wilt of wanneer een gesprek het probleem niet oplost, kunt u rechtstreeks en kosteloos contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van DOKh. De klachtenfunctionaris kan u adviseren, helpen bij het formuleren van uw klacht en bemiddelen tussen u en uw arts.

U kunt de afdeling Klachten en Geschillen van DOKh direct bereiken via: 

● Adres: Robijnstraat 6, 1812 RB ALKMAAR 

● Telefoon: 072-520 83 25 

● Website: www.dokh.nl Indien de bemiddeling niet tot een bevredigende oplossing leidt, kan de klachtenfunctionaris u ondersteunen bij een eventuele vervolgstap naar de geschilleninstantie. "U heeft na het oordeel over uw klacht 6 maanden de tijd om een geschil in te dienen."